Đẹp có sẵn rồi, giờ chỉ thiếu đồ TrueGrit để hoàn hảo hơn.
Coolmate sinh ra để làm gì?
Phải chia sẻ thật là rất nhiều người đặt câu hỏi này cho đội ngũ Coolmate, nhưng gần đây, khi Coolmate bước sang 4 tuổi thì chúng tôi mới có được câu trả lời một cách rõ ràng và tự tin cho câu hỏi này.
“Coolmate sinh ra với mong muốn trở thành điển hình về mô hình DOANH NGHIỆP TRÁCH NHIỆM bằng cách vừa làm kinh doanh bài bản, có lợi nhuận và đồng thời mang lại những giá trị thiết thực và lâu dài cho khách hàng, cho nhân viên, cho đối tác, cho cộng đồng, xã hội và cho cổ đông”
Coolmate thành lập vào tháng 3/2019, Nhu (CEO), Hiệp (CTO) và Lan (CMO) khởi đầu với một nhà kho 20m2, và một Website bán hàng sơ khai, với các sản phẩm rất cơ bản dành cho nam giới như áo thun, bít tất và đồ lót. Sau 3 năm, thì ngày hôm nay Coolmate đã có sự trưởng thành đáng kể.
Coolmate vẫn bán áo thun, đồ lót và bít tất, và cũng có thêm khá nhiều các sản phẩm khác trong tủ đồ nam giới như các đồ mặc đi chơi, mặc đi làm, hay chơi thể thao. Chúng tôi cũng bán cả mũ, cả khẩu trang, khăn mặt và 1 số áo in để dành tiền quyên góp cho một số quỹ từ thiện (danh mục Care & Share). Coolmate còn có thêm dịch vụ làm các sản phẩm in ấn theo yêu cầu (dịch vụ CoolxPrint), và là đơn vị tiên phong với mô hình giao đồ lót định kỳ đầu tiên tại Việt Nam (dịch vụ CoolSub).
Và chắc chắn là chúng tôi sẽ không dừng lại ở những thứ đó. Coolmate sẽ mở rộng hơn các sản phẩm, dịch vụ xoay quanh nhu cầu của nam giới. Nên một ngày đẹp trời, nếu như mà bạn tìm thấy một đôi giày, bộ dao cạo râu, hay một lọ lăn khử mùi hay thậm chí là những chiếc bao cao su chất lượng ở Website thì cũng đừng ngạc nhiên nhé.
Sau 3 năm chúng tôi cũng có gần 2000m2 văn phòng và kho vận hành ở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Gia đình Coolmate cũng lên tới gần 100 thành viên. Số lượng đơn hàng mà Coolmate đã xử lý tới thời điểm hiện tại đã lên tới con số gần 1 triệu.
Coolmate cũng có sự tăng trưởng nhanh về doanh số và cũng có một chút lợi nhuận, và có nhiều hơn các quỹ đầu tư đã rót vốn vào Coolmate (tham khảo thêm hành trình của Coolmate)
“ “ Coolmate sẽ trở thành điển hình về mô hình DOANH NGHIỆP TRÁCH NHIỆM bằng cách kinh doanh tử tế, có lợi nhuận và mang lại những giá trị thiết thực và lâu dài cho khách hàng, cho nhân viên, cho đối tác, cho cộng đồng , cho môi trường và cho cổ đông “ “
Câu chuyện dịch vụ khách hàng
của Coolmate
Theo một khảo sát gần đây nhất của Coolmate tự thực hiện thì có tới 51% khách hàng quyết định mua sắm ở Coolmate vì ấn tượng với dịch vụ khách hàng. 94% khách hàng sẵn sàng giới thiệu Coolmate với những người khác.
Ở Coolmate, chúng tôi tin rằng việc bán một gói hàng đó là bán cả một trải nghiệm mua sắm. Coolmate có kỳ vọng trở thành một thương hiệu điển hình về việc hướng tới khách hàng một cách sâu sắc tại Việt Nam. Với mong muốn góp một phần nhỏ thay đổi nhận thức của các doanh nghiệp trong việc mang tới những trải nghiêm tốt hơn cho khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử.
Coolmate là thương hiệu đầu tiên và hiện tại vẫn là duy nhất có chính sách đổi trả MIỄN PHÍ và lên tới 60 ngày với bất cứ lý do gì. Chúng tôi đã xây dựng được việc đổi hàng và lấy hàng trả về tận nhà khách hàng, thậm chí chúng tôi thường xuyên gửi sản phẩm mới cho khách hàng trước khi cần thu hồi sản phẩm cũ về. Và điều vui mừng đó là gần đây đã có nhiều hơn các đơn vị vận chuyển chào dịch vụ này và phổ biến hơn ở các bạn bán hàng Online.
Việc đóng gói một hộp đồ với “Double Box” cũng được Coolmate đi tiên phong từ cách đây 2 năm, và trở thành phổ biến nhiều hơn ở các thương hiệu khác.
Nếu bạn thử hỏi CSKH Coolmate một tiệm Pizza ngon quanh khu vực của bạn thì chắc các bạn ấy cũng sẽ cố gắng tìm và gửi cho bạn một địa chỉ phù hợp đó!
Câu chuyện mô hình doanh nghiệp CÓ TRÁCH NHIỆM Coolmate đang hướng tới
#1. Với Khách Hàng
Coolmate kỳ vọng mang lại sản phẩm chất lượng hơn nhờ mô hình quản lý chuỗi cung ứng từ gốc (với ngành may mặc đó là từ sợi), Coolmate cũng có các đối tác ở quy mô toàn cầu, và chất lượng về nguyên liệu đạt tiêu chuẩn cao trong ngành may mặc, có thể so sánh với các thương hiệu lớn và lâu đời.
Ngoài ra mô hình bán hàng trực tiếp (Ecommerce D2C) cho phép Coolmate được đầu tư nhiều hơn cho phần sản xuất thay vì phải liên tục cắt giảm giá vốn như các mô hình truyền thống! Thực tế khách hàng sẽ thấy được chất lượng các sản phẩm Coolmate đã cải thiện đáng kể trong năm gần đây và chắc chắn trong tương lai nữa.
Coolmate kỳ vọng mang lại giá cả tốt hơn cho khách hàng nhờ vào mô hình bán hàng trực tiếp thông qua nền tảng TMĐT. Thay vì việc phải bán giá sản phẩm x4-x6 lần giá vốn như truyền thống thì Coolmate thường là x1.8-x2.5 lần mà chúng tôi vẫn có phần lời nhất định. Ngoài ra Coolmate còn hướng tới mang lại một trải nghiệm mua sắm tốt hơn dành cho khách hàng nhờ vào việc tập trung rất nhiều vào dịch vụ khách hàng (tham khảo 11 cam kết của Coolmate dành cho khách hàng)
#2. Với Nhân Viên Coolmate
Coolmate kỳ vọng sẽ xây dựng được một tổ chức cởi mở, một môi trường năng động với một văn hóa riêng (tham khảo văn hóa Coolmate). Và ở đó các bạn trẻ sẽ phát huy hết khả năng của mình, và nhận được những phần lương, thưởng xứng đáng. Ngoài lương thì các bạn nhân viên của Coolmate còn nhận được các ESOP (cổ phần thưởng) hàng năm nếu có đóng góp tốt.
Trong cuộc sống có quá nhiều sự lựa chọn,
cảm ơn bạn đã lựa chọn Coolmate!
