thư viện
hỏi và đáp

Coolmate hiện đã có cửa hàng vật lý đầu tiên tại Hà Nội. Bạn có thể ghé trực tiếp để mua sắm, xem và thử sản phẩm tại:

• Coolmate Hanoi Centre: B2-34, Tầng B2, Hanoi Centre, 175 Nguyễn Thái Học, Đống Đa, Hà Nội

Ngoài ra, Coolmate vẫn hỗ trợ khách hàng xem và thử sản phẩm tại các Trung tâm vận hành (TTVH):

• Coolmate Hà Nội: Lô C8, KCN Lại Yên, Xã Lại Yên, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội
• Coolmate HCM: Lô C3, đường D2, KCN Cát Lái, Thạnh Mỹ Lợi, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Thông tin thêm:

• Liên hệ hotline: 1900272737
• Giờ làm việc: 8h30 – 17h00 (trừ Chủ nhật và ngày lễ)
• Nghỉ trưa: 12h00 – 13h30

Lưu ý giúp Cool:

TTVH không phải cửa hàng nên sẽ không có sản phẩm trưng bày và không có phòng thử đồ, tuy nhiên nhân viên sẽ luôn hỗ trợ bạn hết sức nên mong bạn thông cảm cho một vài bất tiện nhỏ nhé.

Riêng tại Coolmate Hanoi Centre đã có không gian mua sắm và trải nghiệm sản phẩm đầy đủ, Cool rất mong được đón tiếp bạn ghé tham quan và mua sắm.

Đối với đơn hàng trong nội thành Hồ Chí Minh, Hà Nội (vào giờ hành chính) khách hàng liên hệ hotline 1900272737 hoặc Facebook, Zalo Coolmate để được hỗ trợ nhanh chóng.

Coolmate hỗ trợ book nhanh đơn hàng qua Ahamove: Với đơn trên 200k, Cool hỗ trợ giảm 25k chi phí ship. Đơn dưới 200k quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ phí ship đơn hàng.

Tại Ahamove có 3 loại gói ship với mức giá khác nhau tùy theo địa chỉ và thời điểm book đơn, ví dụ:

Sau khi đã xác nhận thông tin, đơn hàng sẽ được đóng gói và gửi nhanh chóng tới bạn.

Coolmate không cam kết có thể hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp 100%, tuy nhiên Coolmate chắc chắn sẽ làm mọi cách có thể để giúp khách hàng giải quyết công việc của mình.

Khách hàng cần tư vấn đặt hàng tặng quà liên hệ hotline 1900272737 hoặc Facebook, Zalo Coolmate để được hỗ trợ nhanh chóng.

Cần viết thiệp: Cool luôn sẵn sàng những tấm thiệp được Cool thiết kế riêng, nếu như bạn cần đặt hàng làm quà tặng và gửi gắm những lời yêu thương đến ai đấy thì đừng ngần lại liên hệ Cool nhé.

Cần gói quà: Hiện tại tất cả những đơn hàng đều được đóng gói trong hộp Coolmate, bạn hoàn toàn yên tâm khi đơn hàng được ship tới người nhận đều trong trạng thái rất chỉn chu nhé. Ngoài ra bạn có thể nhắn riêng với Cool đính kèm một túi giấy để đựng hộp quà tặng cho mình nè.

Nếu bạn có nhu cầu mua hàng với số lượng lớn đừng ngần ngại liên hệ Cool để nhận giá ưu đãi, tùy theo số lượng và loại sản phẩm sẽ có mức chiết khấu khác nhau bạn nhé. Tuy nhiên, hiện tại Cool chưa có chính sách, chương trình cho đại lý hay nhượng quyền thương hiệu.

Hiện tại các đơn hàng được xử lý tại 02 kho:

• Coolmate Hà Nội: Tầng 3-4, Tòa nhà BMM, KM2, Đường Phùng Hưng, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
• Coolmate HCM: 163 -165 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận Đông, quận 7, Hồ Chí Minh

Vì vậy, nếu đơn hàng không phát sinh vấn đề đặc biệt như bị hết hoặc không đủ hàng:

• Thời gian giao hàng dự kiến trong khu vực nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh là 1-2 ngày làm việc (không tính thứ 7 và chủ nhật), và với các tỉnh còn lại là 2-4 ngày làm việc (không tính thứ 7 và chủ nhật).
• Vui lòng xem thêm chính sách giao hàng để biết thêm các thông tin chi tiếtchính sách giao hàng
• Khách hàng cần hỗ trợ ship gấp nhận trong ngày (áp dụng đối với đơn nội thành HCM, HN vào giờ hành chính) liên hệ 1900272737.

Bạn cần thay đổi thông tin nhận hàng, liên hệ Cool qua tổng đài 1900272737, Facebook Coolmate

Lưu ý: riêng đối với đơn mua tại các sàn TMĐT Cool chưa thể đổi thông tin nhận hàng được bạn nhé, cách duy nhất là bạn hủy và tạo lại đơn nhé.

Bạn tham khảo cụ thể quy trình đổi trả hàng tại trang Chính sách đổi trả dưới đây nhé.

Dịch vụ 60 ngày đổi trả

Tương tự đơn hàng mua tại Website, các đơn trên sàn TMĐT đều được hỗ trợ đổi trả trong vòng 60 ngày, kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng có nhu cầu in logo cá nhân, áo đôi, làm đồng phục, liên hệ thông tin sau:

Tổng đài CXP: 1900272735

Rất tiếc hiện tại Cool chưa cung cấp dịch vụ sửa sản phẩm như: cắt ngắn, may vá…

Tuy vậy bạn đừng ngần ngại liên hệ ngay cho Cool qua hotline 1900272737 hoặc Facebook, Zalo Coolmate. Cool sẽ xem xét trường hợp của mình để hỗ trợ đổi/ trả nếu trong thời hạn 60 ngày, hoặc hướng dẫn mình cách khắc phục phù hợp nhé.